Используйте обучающее видео, чтобы понять, нужен ли пользователю ваш продукт или услуга. Например, использование видеоинструкций позволило Dropbox увеличить число «первопроходцев» своего сервиса с 5000 до всего за одну ночь. При проведении анализа ответов юзабилити тестирование обращайте внимание даже на незначительные мелочи. Например, когда пользователь не может вовремя справиться с задачей, если она расписана максимально подробно. Если тестируемый предлагает внести изменения в интерфейс, поразмышляйте над такой возможностью.

Это может означать, что пользователь уже использует продукт/услугу в реальной жизни. Или, как альтернатива – в некоторых случаях участником может быть человек из целевой группы с похожим опытом или такими же потребностям (даже если он еще не использует ваш продукт). Сессия юзабилити-тестирования включает в себя присутствие участника и фасилитатора, который дает участнику задачи и наблюдает за его поведением. Чтобы проводить тестирования именно с теми, кто пользуется сервисом, на этапе подбора поможет анкетирование. В квизе есть ветвление в зависимости от ответов, и можно сразу отсечь нерелевантных респондентов.

Наша статья поможет правильно подготовиться к работе с респондентом, расположить его к себе, улучшить навыки своей работы и снять страх перед этим методом. Особенно она будет полезна начинающим UX-специалистам и всем специалистам, которые так или иначе взаимодействуют с интерфейсами. Определившись с методами тестирования, вы можете сообщить о них команде, а также описать цели и тактику в плане исследования.

Тесты также помогут понять, на какой странице пользователь покидает веб-сайт. Конечно, возникает соблазн использовать юзабилити-тест на максимум и получить как можно больше обратной связи, но в этом случае вы можете утомить пользователей, а результаты окажутся неточными. Важно расставить приоритеты и определить, какие именно функции вы хотите протестировать, например, процесс оформления заказа в интернет-магазине или процесс регистрации нового пользователя на сайте.

Выводите на экран суммарное количество вопросов и процент пройденных вопросов. Очень часто интервьюерами становятся те, кто приложил руку к созданию сайта или его наполнению. В таком случае оценка получается субъективной, ведь трудно оставаться беспристрастным к своему творению. На этом же этапе предстоит разработка задач для каждой роли тестируемого. По сути, это инструкция, знакомящая пользователя с задачами, которые ему предстоит выполнить.

Что Такое Юзабилити-тестирование И Как Провести Его Правильно

Эти способы визуализации хорошо подходят для контроля юзабилити-тестирования. Озаглавь их под себя — Ссылка на прототип, Ссылка на интервью, Вопросы к тестированию. Так никто из команды не запутается и будет искать нужное в одном и том же месте. Ещё подзадачи подойдут, чтобы подчеркнуть, что именно нужно сделать до или после тестирования.

• Если при проведении ЮТ вы были с коллегой, то при заполнении отчётов по респонденту проведите перекрёстное ревью.
• Есть еще приятный бонус, который вы можете получить от услуги профессионального юзабилити-тестирования.
• Если в системе имеются какие-либо ошибки, тестирование юзабилити поможет вам их устранить, что сэкономит ваше рабочее время и деньги.
• Таким образом вы сможете найти более релевантных респондентов, качество ответов которых будет выше, чем у просто случайных людей.
• При использовании этого метода тестирования юзабилити пользователи проходят тест с устройством отслеживания движения глаз.

Качественные исследования дают не цифры, а важную для интерпретации информацию. Они помогают понять мышление пользователей, найти скрытые проблемы. Такое исследование представляет собой интервью, которые предполагает открытые вопросы и развернутые ответы.

Поскольку вы проводите пользовательское тестирование новой концепции или идеи, вы можете не знать, какие люди принадлежат к вашей целевой аудитории. Приурочьте планирование пользовательского теста к тому моменту, когда генеральная совокупность охватит широкий спектр участников с различными демографическими особенностями. Наличие такого диапазона поможет вам определить вашу целевую аудиторию и установить критерии для будущих исследований своего продукта или услуги. Тестирование юзабилити поможет вам спроектировать наилучший пользовательский опыт, что в свою очередь конвертирует пользователя в постоянного покупателя или преданного клиента. Тестирование также может указать вам на то, что разочаровывает пользователя в вашем приложении, лендинге, сайте. Кроме того, юзабилити-тестирование демонстрирует, сколько времени требуется участникам для выполнения конверсионной задачи.

Как Проводить Тестирование

Респонденты активно общаются с модератором, задают ему вопросы и сразу дают обратную связь. «Мысли вслух» — пользователь все свои действия проговаривает вслух. При этом он более вдумчиво подходит к взаимодействию с сайтом, но теряет часть естественности поведения. Количество и состав тестов зависит от того, какой тип исследований — качественное или количественное — вы решили провести. Ниже перечислим основные типы заданий для юзабилити-тестирования.

Среди них поиск скрытых интентов, причин отказов, ошибок и неудобств в интерфейсе. Необходимо проверить удобство пути пользователя, сделать анализ их пожеланий. Отдельными задачами могут стать проверка рекомендаций (стоит ли их внедрять, как оптимально внедрить в дизайн) и разработка дополнительного функционала. Для этого подсчитайте количество респондентов, которые не смогли выполнить задание из-за одной и той же проблемы. Для достоверного подсчета частотности участники тестирования должны получать одинаковые задания.

Если планируете запускать Google Ads, заниматься SEO-продвижением или менять дизайн, то аналогичный анализ понадобится и вам. В одном из следующих разделов мы поговорим о том, как проверить юзабилити самостоятельно. Ежегодно на запуск новых IT-стартапов в мире тратится около триллиона долларов. Примерно one hundred fifty миллиардов долларов выпадает на долю неудачных интернет-стартапов, большую часть из которых можно реанимировать за счет своевременного тестирования юзабилити. Древовидное тестирование юзабилити похоже на вариант с карточками — респондентам предлагается рассортировать карты по определенным наборам категорий.

Длимся интерфейсами и дизайн-решениями с экспертами предметной области и получаем от них обратную связь. Актуально как на ранних этапах развития, так и при решении спорных моментов в уже реализованном продукте. Можно отнести этот метод к одному из вариантов интервью, но всё же опишу его отдельно. Респонденту доводится легенда и предлагается решить определенную задачу, используя интерфейс продукта. Модератор внимательно наблюдает за действиями и эмоциями пользователя. Мы провели сортировку карточек и разобрались с информационной архитектурой — теперь необходимо проверить, насколько она прозрачна и логична для пользователя.

Эти важные метрики всегда необходимо принимать во внимание в ходе тестирования продукта. Если пользователь сможет выполнить задачу, UX-дизайнер посчитает, что сделал все правильно. Но что, если человек чувствовал раздражение или разочарование в процессе ее выполнения? В этом случае он, скорее всего, выберет продукт конкурента с лучшим UX. Респонденты получают карточки с информационными данными, которыми необходимо наполнить сайт или приложение, и разбивают их на группы.

В моей практике были моменты, когда я вносил изменения после первого юзабилити-тестирования. Они касались орфографических ошибок и нейминга полей у узкой выборки специалистов. Из своего опыта я советую выносить решение в отдельный файл в вашем рабочем инструменте (скорее всего это Фигма) и дорабатывать шаги и анимации там. Так же хорошим ходом является проведение ЮТ на этапе поддержки, так как таким способом вы сможете выявить улучшения, которые затем пойдут на анализ, проектирование и новый цикл разработки. Задача этой миниатюры в том, чтобы пользователь быстро получил общее представлении о внешнем виде просмотриваемой продукции. Детали здесь не важны, поэтому и масштаб принимать в расчет не обязательно.

Под поведением я говорю о курсоре, так как мало кто снимает респондентов или включает в своё тестирование Eye-tracking. Для того, чтобы ваше тестирование пошло успешно советую взять eight респондентов, но это решение зависит от сценария, сегмента и экспертности ваших респондентов. Сценарий поможет вам более гладко провести тестирование и не сбиться, а легенда погрузит пользователя в проблематику данного случая. Также если это онлайн тест, то рекомендую просить пользователя говорить что он хочет сделать, это даёт больше понимания хода его мыслей.

Несмотря на то что с этой проблемой столкнулись все, она никак не влияет на клиентский опыт, поэтому у нее низкая степень критичности. Всего мы проводим приблизительно от 5 до 10 тестов по конкретной выборке с представителями целевой аудитории. Именно поэтому мы не можем заявлять, что с теми проблемами, которые мы выявили, сталкивается 100% https://deveducation.com/ наших пользователей, даже если с ними столкнулись 10 из 10 человек в нашей выборке.

Что Тестировать

Иногда названия для групп уже имеются — в данному случае карточная сортировка именуется “закрытой”. При применении “открытой” сортировки респонденты должны придумать названия групп самостоятельно. Таким образом мы отслеживаем когнитивную модель восприятия информации пользователями. К тому же работать с опытными тестировщиками гораздо комфортнее, ведь у них уже есть опыт юзабилити-тестирований.

Перед началом исследования пользователи должны получить краткий инструктаж, в котором объясняется суть заданий и регламент тестирования. Это может быть обращение модератора либо подробная инструкция, в том числе видео или анимированная при немодерируемом тестировании. Возможно, респонденты дадут много интересных предложений, но их надо оценить с точки зрения затрат на техническую реализацию. Постарайтесь понять, какую именно потребность закрывает предложение респондентов.

Исправление ошибки после разработки стоит в a hundred раз дороже, чем её корректировка на предыдущих этапах. Подходящая для тестирования аудитория определяется не только по половым и возрастным характеристикам. Важно учитывать род деятельности пользователей, их интересы и предпочтения. Каким бы ни был сайт — одностраничным лендингом, интернет-магазином, сайтом-визиткой или страницей, продающей услуги, он должен быть удобным для посетителей. В продвинутых исследованиях окупаемость инвестиций (ROI) довольно высокая, но обычно не такая высокая, как при простых методах исследований.

Сочетание дизайна, фото- и видеоконтента, используемые шрифты, скорость — все это тоже влияет на показатели конверсии и, конечно же, оценивается в процессе тестирования. И чтобы клиент не покинул ресурс в первые же секунды, он не должен испытывать трудности с оформлением заказа, поиском нужной информации, написанием комментариев. Проверить, насколько ваш сайт удобный для обычного пользователя и на каком моменте стоит внести изменения, чтобы повысить конверсию, позволит юзабилити-тестирование. Небольшое юзабилити тестирование, “со скидкой”, вполне может быть недорогим, хотя обычно участникам все-таки нужно заплатить несколько сотен долларов, чтобы поощрять и мотивировать их. Юзабилити-тестирование стоит проводить до передачи продукта в разработку, лучшее время — после завершения работы над дизайном.

При использовании этого метода тестирования юзабилити пользователи проходят тест с устройством отслеживания движения глаз. Подтип модерируемого юзабилити тестирования, во время которого модератор выдает пользователям инструкции. Отчет о поведении пользователей собирается автоматически во время того, как они отвечают на вопросы. Затем проведите немодерируемый или модерируемый опрос, чтобы выяснить, способствует ли призыв к действию или целевая страница достижению клиентом своей цели. Используйте методы немодерируемого и модерируемого тестирования, чтобы оценить первое впечатление, а также провести анализ юзабилити веб-сайтов, приложений или функций, предлагаемых конкурентами.